Ayuda
Cambios y devoluciones
Puedes abrir el empaque, probarte la prenda y verificar talla y fit.
Plazo
7 días calendario desde la entrega.
Condiciones
Sin uso más allá de la prueba, sin lavar, manchas, olores, daños o alteraciones, y con las etiquetas colocadas.
Cambio de talla o variante
Sujeto a stock. El cliente paga el retorno y Auren House cubre una vez el envío de la nueva talla o variante por pedido. Cambios logísticos adicionales pueden ser asumidos por el cliente.
Cómo solicitarlo
Solicita el cambio por WhatsApp con número de pedido, nombre, motivo, talla actual y talla solicitada. Auren House confirma elegibilidad, indica el costo y gestiona internamente la guía y destino. No se publica ninguna dirección privada.
Devolución voluntaria
Permitida dentro de 7 días calendario bajo las mismas condiciones. El cliente asume el retorno; Auren House devuelve el valor pagado por la prenda. El envío original no se devuelve cuando el pedido fue entregado correctamente.
Sin reemplazo disponible
Puedes elegir reembolso o crédito / nota de crédito.
Producto defectuoso o incorrecto
Auren House asume todos los costos logísticos. Las fotos solo son necesarias cuando existe defecto, daño o error.
Reembolso
Auren House lo procesa dentro de 5 días hábiles desde que recibe y valida la prenda, al mismo medio de pago cuando sea técnicamente posible. El reflejo final depende del medio de pago o banco.
El mecanismo exacto para pagar el retorno permanece por definir.